Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Académie, notre équipe de Customer Success Managers est à votre disposition.
En fonction de votre question ou problématique, notre équipe a sûrement besoin d'informations de votre part pour vous aider le plus efficacement possible.
Nous vous détaillons tout ceci dans l'article ci-dessous.
Ma question concerne les accès à la plateforme.
1. Demande de nouveaux accès
Si vous souhaitez ajouter ou modifier la liste des utilisateurs, nous vous invitons à nous communiquer ces modifications à effectuer à l’adresse [email protected].
Pour votre information, vos accès à la plateforme sont limités à 20 utilisateurs par organisation.
2. Demande de suppression de compte
Si vous désirez supprimer votre compte, merci d'adresser votre demande à notre équipe support à l'adresse [email protected].
3. Modification de mot de passe
Nous avons écrit un article à ce sujet dans notre Académie.
Ma question concerne une demande de formation
En fonction de votre contrat, nous pouvons vous proposer une session de formation. Veuillez contacter l'équipe support à l'adresse [email protected].
Ma question concerne la donnée affichée sur la plateforme.
- Je ne trouve pas l'ensemble de mes produits
- Certains de mes produits ne font pas partie de mon assortiment
- Certains de mes produits sont mal catégorisés
- Certains de mes produits ne sont pas assignés à la bonne marque
- Je retrouve des doublons au niveau de mes marques
Pour permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci :
- D'indiquer l'emplacement exact du problème sur la plateforme
- De joindre une pièce jointe avec les paramètres sélectionnés ainsi que de la valeur incorrecte (EAN, libellé, marque, catégorisation)
- Éventuellement, la valeur attendue de manière précise (EAN, libellé , marque , catégorisation)
Les demandes de corrections ne sont pas automatiquement incluses dans les fichiers Excel/CSV générés. Nous ne proposons pas de mise à jour des fichiers après la génération automatique sur la plateforme.
Dès que nous prenons en charge vos demandes de corrections, celles-ci sont disponibles au plus tard le lundi suivant.
Par ailleurs, veuillez noter que ces corrections doivent respecter la structure existante. Nous ne pouvons ni créer ni supprimer de familles, sous-familles ou segments. Nous pouvons uniquement reclasser vos codes EAN d'une catégorie existante vers une autre.